Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Periodo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que, sin ejercer una profesión o negocio, celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios, cuya obligación de entrega o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero de datos: cualquier instrumento que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que facilite su consulta posterior y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del acuerdo, se utilizan exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia.
Mecanismo de comunicación a distancia: un medio que permite celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Fernández Madrid
Número de registro mercantil:
Nombre comercial: Fernández Madrid
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato a distancia, de que las condiciones generales están disponibles para su consulta en la empresa y se le enviarán gratuitamente lo antes posible si lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente, de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato a distancia, de dónde puede acceder electrónicamente a las condiciones generales y de que se le enviarán gratuitamente si lo solicita, ya sea electrónicamente o de otro modo.
En caso de que se apliquen condiciones específicas de un producto o servicio además de estas condiciones generales, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero. En caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estas condiciones permanecerán en vigor, y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.
Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deberán evaluarse de conformidad con el espíritu de las mismas.
Cualquier ambigüedad en la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberá interpretarse de conformidad con el espíritu de las mismas.
Artículo 4 – La Oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y ajustarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluarla correctamente. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o inexactitudes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
Artículo 5 – El Contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfeccionará tras la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la misma por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad pertinentes.
El empresario podrá, dentro del marco legal, comprobar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos válidos para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud justificadamente o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario incluirá la siguiente información junto con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que este pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
La dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del mismo;
Información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
La información incluida en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones generales, a menos que el empresario ya la haya proporcionado al consumidor antes de la formalización del contrato;
Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es indefinida.
En el caso de un contrato de ejecución continuada, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra con la condición previa de que los productos en cuestión estén suficientemente disponibles.
Artículo 6 – Derecho de Desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin justificación en un plazo de 14 días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por él y notificado al empresario.
Durante este plazo, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, siguiendo las instrucciones claras y razonables que este le haya proporcionado.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá notificarlo al vendedor por escrito o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a su lugar de origen a tiempo, por ejemplo, presentando un comprobante de envío.
Si el cliente no ha notificado al vendedor su intención de ejercer su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al vendedor, la compra se considerará firme.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el vendedor en línea ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba fehaciente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
que hayan sido creados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
que sean claramente personales;
que no puedan devolverse debido a su naturaleza;
que puedan deteriorarse o quedar obsoletos con rapidez; cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que el empresario no tenga control;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se realicen en una fecha o durante un período específico;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El Precio
Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precio debidos a variaciones en los tipos de IVA.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que no tenga control. Esta responsabilidad por fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si se derivan de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
se derivan de disposiciones o regulaciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir de la fecha en que surta efecto el aumento de precio.
De acuerdo con el artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega es el país donde se inicia el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho de aduanas. Por lo tanto, el empresario no cobrará el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión o tipográficos. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
La garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse al empresario por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos. La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o ha encargado su reparación o modificación a terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones de la empresa o del embalaje;
El defecto se debe, total o parcialmente, a las regulaciones gubernamentales impuestas o que impondrán en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y Ejecución
La empresa actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya proporcionado a la empresa.
Conforme a lo dispuesto en el Artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad, en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización y a recibir una indemnización.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días desde la rescisión.
Si la entrega del producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. La entrega del artículo de reemplazo se comunicará de forma clara y comprensible en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no se excluye en el caso de los artículos de reemplazo. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado que se le notifique, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos a largo plazo: duración, resolución y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que prevea la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de resolución acordadas y con un preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado que prevea la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, hacia la finalización del plazo establecido, sujeto a las normas de resolución acordadas y con un preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento, sin limitarse a la rescisión en un momento o período específico;
al menos rescindirlos de la misma manera en que se celebraron;
siempre rescindirlos con el mismo preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado y destinado al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y destinado al suministro regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al final del período de prórroga con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado y destinado al suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, y con un preaviso no superior a tres meses si el contrato está destinado al suministro regular, pero no mensual, de diarios, semanarios y revistas. Un contrato de duración limitada para el envío regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva automáticamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido dicho periodo con un preaviso de no más de un mes, salvo que razones de índole razonable y justa impidan la rescisión antes del vencimiento del plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del periodo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar desde la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrarle los costes razonables notificados con antelación.
Artículo 14 – Procedimiento de Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, en un plazo de 7 días desde que el consumidor descubra los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no se resuelve amistosamente, se producirá una controversia sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera justificada una reclamación, podrá, a su discreción, sustituir o reparar los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 – Litigios
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.